Opret en retur
Retur
Der findes to forskellige typer returnering: Fortrydelse og Reklamation.
En fortrydelse indebærer, at du ikke længere ønsker produktet; måske kom du til at købe en forkert størrelse eller model. Ved fortrydelse betaler du selv for returfragten tilbage til den partner, der har solgt produktet.
En reklamation indebærer, at noget er i stykker eller mangler på det produkt, du har bestilt. Ved en reklamation betaler vi for returfragten, hvis produktet skal sendes tilbage til den partner, der har solgt produktet.
Spørgsmål om fortrydelse
Hvor længe kan jeg fortryde et køb hos jer?
Du kan fortryde et køb inden for 30 dage. Ifølge EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager produktet. Vi tilbyder yderligere 16 dages åbent køb (i alt 30 dage). Ved visse højtider og særlige kampagner kan fortrydelsesretten forlænges, hvilket vil fremgå af hjemmesiden inden købet.
I juletiden tilbyder vi forlænget fortrydelsesret, når du shopper hos os. Denne løsning gælder for køb foretaget i perioden 1. november til 22. december. Du kan fortryde dit køb i op til 60 dage efter købstidspunktet. Ifølge EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning har du normalt ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage efter, du har modtaget varen. Vi forlænger denne periode i julen, så du har god tid til at åbne og prøve dine julegaver i ro og mag.
Hvad koster det at fortryde et køb?
Ved fortrydelse betaler du selv returfragten. Prisen ligger her mellem 56-116 kr og afhænger af produktets vægt. Du vil blive informeret om den nøjagtige pris på retursedlen, når du registrerer, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Omkostningen trækkes fra din tilbagebetaling.
Kan jeg stoppe min ordre, før jeg har modtaget den?
Det er ikke muligt at stoppe en ordre, efter købet er gennemført. Det skyldes, at ordren sendes direkte til de partnere, der sender produktet til dig.
Kan jeg ændre indholdet i min ordre, før jeg har modtaget den?
Det er ikke muligt at ændre en ordre, efter købet er gennemført. Det skyldes, at ordren sendes direkte til den partner, der sender produktet til dig.
Hvordan fortryder jeg mit køb?
Klik her at starte en sag og få hjælp med, hvordan du returnerer produktet.
Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os besked inden for 30 dage fra den dag, du har modtaget din ordre. Du kan nemt gennemføre din returnering ved at kontakte os via vores kundeserviceside på hjemmesiden. Du vil modtage en returseddel til brug ved returnering af produktet. Du kan også kontakte vores kundeservice ved at skrive til os på support@fyndiq.com eller bruge vores standardfortrydelsesformular.
Kan jeg fortryde et hvilket som helst køb?
Nej, visse produkter er undtaget fra fortrydelsesretten. Dette indebærer, at du ikke har ret til at returnere disse produkter. Når fortrydelsesretten ikke gælder, fremgår det ved produktet på hjemmesiden. De produkter, der er undtaget, er:
Produkter, der er fremstillet efter dine anvisninger eller på anden måde har fået et tydeligt personligt præg.
Produkter, hvor forseglingen er brudt, og som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og du har brudt forseglingen.
Forseglede lyd- eller billedoptagelser eller et forseglet computerprogram, og du har brudt forseglingen.
Løsnumre af en avis eller et tidsskrift.
Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke inden for fristen på det pågældende udleveringssted?
Du er ansvarlig for at modtage eller afhente din pakke i henhold til de instruktioner, du modtager i forbindelse med bestillingen. Pakker på udleveringssteder, der ikke afhentes inden for den tid, der er angivet på adviseringen, vil blive sendt tilbage til vores partners lager. I disse tilfælde har vi ret til at opkræve et administrativt gebyr på højst 120 kr, hvilket svarer til vores omkostninger til håndtering og fragt, hvis du ikke afhenter din pakke på udleveringsstedet, eller hvis du ikke modtager din levering som anvist.
Spørgsmål om reklamation
Jeg har modtaget et defekt produkt, eller fået noget andet, end jeg bestilte. Hvad gør jeg nu?
Hvor lang tid har jeg til at foretage en reklamation?
Hvis der er noget galt med dit produkt, har du ret til at foretage en reklamation i overensstemmelse med den forbrugerbeskyttelseslovgivning, der gælder i det land, hvor du har bopæl. I Danmark har du ret til at reklamere over oprindelige fejl ved produktet, der opstår inden for to år fra produktets levering (reklamationsretten). Du skal altid foretage reklamationen inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.
Hvad koster det at foretage en reklamation?
Ingenting, hvis din reklamation godkendes. Når produktet, der er omfattet af reklamationen, er modtaget og godkendt, refunderer vi købssummen. Vi har ret til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at produktet ikke er defekt i henhold til gældende lovgivning. Vi har i så fald også ret til at opkræve et rimeligt administrationsgebyr på højst 10% af produktets pris, hvilket svarer til vores omkostninger til undersøgelse af produktet og fragtomkostninger.
Kan jeg vælge mellem at få pengene tilbage eller få et nyt produkt?
Du kan ønske et nyt produkt eller pengene tilbage fra den partner, der har solgt dig produktet. De kan dog ikke altid levere et nyt produkt. Det gælder eksempelvis, hvis det er udsolgt.